16.11.2018

Иван Булатецкий, директор по развитию ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» в г. Сочи, делится фактами своей биографии, рассказывает о том, как развивался и добивался профессионального успеха, а также называет важнейшую черту характера для работы в недвижимости. 

Первые 23 года моей жизни прошли в Ростове-на-Дону. В детстве я сочетал, казалось бы, несочетаемое: футбол и музыкальную школу. Кем я только не мечтал стать, и поваром, и музыкантом, и футболистом. Но все решил случай: в девятом классе накануне одного из самых важных музыкальных конкурсов я играл в футбол и сломал руку. Полгода в гипсе перечеркнули возможность поступления в консерваторию, поэтому вопрос о будущей профессии встал ребром. Не имея образования, сначала я разгружал вагоны, потом работал в салоне сотовой связи, где и впервые попробовал себя в сфере продаж. В то время я добился неплохого карьерного и финансового роста. Впоследствии я отвечал за логистику в одной крупной фирме, работал в автомобильных салонах и крупных магазинах бытовой техники. Можно сказать, продавал все и всем. Параллельно я учился, закончил колледж экономики и права, а затем получил высшее образование в ДГТУ.  

Решение о переезде в Сочи не было спонтанным и необдуманным. Я заранее связался со своим товарищем, жившим в Сочи, который поддержал меня и помог найти работу. По причине моей юности – на тот момент мне было 23 года – не с первого раза мне удалось убедить руководителя в своей компетентности и готовности работать. Но в итоге меня приняли и через неделю я уже был в городе Сочи.

Спустя некоторое время я начал искать для себя лучшие условия труда, но это оказалось не так просто. Я отчетливо понимал, что хочу работать в агентстве недвижимости, которое с уважением относится и к своим клиентам, и к своей репутации, и к своим сотрудникам. После нескольких неудачных собеседований в других агентствах города я пришел в «Наследие» и был приятно удивлен тем, как устроена работа в компании: честно и открыто. Особенно приятное впечатление на меня произвел Александр Викторович Чапкий – генеральный директор. Я, видимо, на него произвел тоже неплохое, потому что в итоге мы договорились о сотрудничестве. 

Первое время я работал агентом по продажам, презентовал объекты, пополнял базу, ездил на показы, контролировал весь процесс заключения сделки. В итоге мне доверили офис, и как его руководитель я набирал и обучал сотрудников, вел документацию. Помимо этого, я повышал свои навыки в таких сферах как юриспруденция и реклама, помогал разрабатывать механизмы работ и применял их на практике. Что касается юридических вопросов, то мне на помощь всегда приходит руководитель правового отдела Андрей Аветикович, также постоянно изучаю специализированную литературу. Должен сказать, что сегодня мы просим Андрея Аветиковича о помощи только в самых трудных вопросах, а с текущими я справляюсь сам. Также я изучаю и азы банковской сферы, и всегда готов ответить на совершенно любой вопрос своего подчиненного сам. 

Сегодня под моим руководством работает порядка 35 человек, мои лучшие сотрудники являются руководителями отделов. Сотрудникам с опытом работы и при должном результате я могу позволить работать дистанционно, но за новичками - глаз да глаз. Вообще, риелтор работает не в офисе, откуда мы только звоним и отправляем коммерческие предложения, а в полях: в поисках новых объектов, фото и видео съемке, показах.

Для новичка в нашей профессии, особенно в городе Сочи, важнейшими качествами являются терпение, стрессоустойчивость и многозадачность. Работа очень непростая, но интересная, я сам поначалу несколько раз думал бросить. Но несмотря на все трудности, с годами я убеждаюсь, что это моя сфера деятельности, я хочу работать и развиваться только здесь, потому что вижу перспективы для профессионального роста.

14.11.2018

Татьяна Морщинина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Новочеркасск, дает небольшую историческую справку о городе и рассказывает о разнообразии объектов недвижимости в своем городе. 

Застройка нашего города началась в первые годы 19 века. Город называли «маленьким Парижем», потому что архитектором был человек, принимавший участие в планировке французской столицы. В итоге город получился особенным: в центре стоит большой собор, а улицы идут вокруг него кольцами. Центральная часть города – историческая, состоит из старого жилого фонда, но далеко не из разваливающихся и покосившихся домов. В основном это хорошие, добротные особняки, построенные в начале прошлого века. Они отличаются, в первую очередь, толстыми стенами от 70 сантиметров до метра, планировка в таких домах не раз переделывалась. Много старинных особняков, в которых располагались коммунальные квартиры. 

Сегодня существуют варианты покупки особняка целиком или отдельных квартир в нем, метраж которых доходит до 180-200 квадратных метров. Забавный был случай, пришли с клиентом на показ такой старинной квартиры, он увидел её и прокомментировал: «Как в музее, только полы не скрипят». Конечно, за любым домом нужно ухаживать, но, к сожалению, после революции должное внимание уделяли не всем зданиям, поэтому состояние особняков варьируется. Встречаются и ошибки на этапе застройки: хоть наш город и стоит на горе, но подземные воды находятся близко, поэтому почву нужно изучать особенно тщательно. В последнее время у нас в городе начали отказываться от штукатурки фасадов старинных домов, а стали "чистить" кирпич царских времен. Должна сказать, что выглядит очень благородно и даже лучше некоторых современных аналогов. Отмечу, что хороший старый жилой фонд стоит достаточно дорого: стоимость квартир в таком сегменте недвижимости начинается от трех миллионов рублей и достигает восьми миллионов рублей.

Вторичное жилье у нас тоже развито, но в последние годы уступает первичному. Активно застраиваются два новых района: Западный (район автовокзала в сторону Ростова-на-Дону) и Восточный, ориентированный на военных. Средняя цена за квадратный метр на вторичном рынке такова: квартира в хрущевке 44-46 квадратов будет стоить два – два с половиной миллиона рублей, в то время как на первичном рынке квартира в строительном варианте стоит так же, а квадратура больше. Конечно, в таком варианте определенные затраты потребует ремонт. Но жилье вторичного рынка также нуждается если не в полноценном ремонте, то хотя бы в косметическом. 

Зачастую клиенты заинтересованы в покупке квартиры с отделкой в новостройке. На мой взгляд, застройщики немного необдуманно продают такие жилые площади. С небольшим ремонтом квартиры уходили бы значительно быстрее. 

Последнее время городские власти активно занимаются улучшением инфраструктуры как в центральных районах, так и в новых застраивающихся. Расширяется транспортная доступность, строятся детские сады и школы. Новочеркасск можно назвать городом студентов и военных. Так, новый микрорайон Восточный ориентирован на семьи военнослужащих, поэтому мы активно работаем с военной ипотекой. Что касается студентов, то многие приезжают учиться в НПИ и родители покупают им жилую площадь. Запросы разные: от комнаты в общежитии до однокомнатной квартиры в новостройке. Все клиенты разные, параметры их поиска индивидуальны, но разнообразие объектов недвижимости в нашем городе позволяет найти подходящий вариант для каждого. 

12.11.2018

Виктор Сенин, региональный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Ростов-на-Дону, рассказывает об идеальной структуре офиса, рассуждает об основной ошибке в профессии и делится пожеланиями к работе руководителей и офисов в целом.  

Для успешной работы офиса важны несколько факторов. Один из них, как я уже не раз говорил, это образованные, грамотные, способные развиваться и обучаться сотрудники, второй фактор — это количество таких людей. Каждый офис должен состоять из пяти - десяти человек. Такое количество сотрудников позволяет стабилизировать работу офиса. Даже самый опытный супер сотрудник иногда устает и у него случаются провалы, а когда в офисе работают несколько высококвалифицированных специалистов – общего провала не будет. Если сегодня ты сделал два - три задатка, то завтра два – три задатка сделает твой коллега. 

Поэтому я не устаю повторять своим подопечным, что свой коллектив нужно расширять, а не довольствоваться созданным костяком. Мы не застрахованы от жизненных обстоятельств, однако должны сделать все возможное, чтобы они не сказались на доходах компании. Наша основная цель – получение прибыли. Как бы жестко это ни звучало, но мы не ставим личностные отношения в коллективе превыше рабочих. Мы не можем отказывать в профессиональном росте тем, кто в нем заинтересован и стремится к высоким результатам, предоставляя компании перспективы для развития. Основная масса наших сотрудников сделали себя сами, разумеется, не без помощи руководителей офиса в частности и компании в целом, но сегодня это люди, которые хорошо разбираются в своей сфере деятельности, имеют высокий заработок, а главное желание и стремление учиться и совершенствоваться. 

Самое страшное, на мой взгляд, в нашей профессии – почувствовать себя профессионалом в негативном смысле этого слова. Приходит на ум одно изречение: «Когда человек перестает учиться, он начинает рыть себе могилу». Это как у дайверов или водителей на дорогах – как только приходит ощущение мастерства, начинаются пренебрежение правилами и нарушение основ. Так и у нас: сначала руководители офисов не слышат советов и наставлений, считая, что держат ситуацию под контролем, а потом получают плачевный результат и наступает всеобщее расстройство. 

Мне бы очень хотелось, чтобы руководители устраивали своего рода тренинги у себя на местах. Не просто рабочие летучки или обмен мнениями, а напоминали основные принципы работы компании и проговаривали организационные моменты. Руководитель в первую очередь должен быть терпеливым: показал двадцать раз, если человек не понял – покажи двадцать первый, а если подчиненный допустил ошибку – значит плохо показал и объяснил. В идеале все то, что мы обсуждаем с руководителями на собраниях, должно доноситься до сотрудников каждого офиса, но нередки случаи, когда я приезжаю и опрашиваю сотрудников на предмет обговоренного, а коллектив плывет. Вот и загадка: то ли руководитель не понял обсуждения, то ли забыл по дороге, то ли не посчитал нужным рассказать. В данном контексте хочу выделить Надежду, руководителя офиса в Каменск-Шахтинском. Человек приезжает на каждое собрание с бумажкой и ручкой, обязательно предупреждает о своей задержке, даже если на несколько минут. Это говорит о высокой самоорганизации, которая ведет к четкой дисциплине в офисе и признательности коллектива. 

На данный момент в компании наблюдается снижение работы с клиентами, поэтому я прошу своих подопечных развивать это направление. Человек не обращается к нам от скуки или веселья ради. Даже если он сейчас не готов приобрести недвижимость, он имеет интерес к этой сфере, а значит является нашим потенциальным клиентом. Наша задача – выяснить детали и помочь. Мы не обслуживающий персонал, мы профессионалы и оказываем свои услуги. Нужно найти общую ниточку с клиентом, не имея целью нажиться, а желая помочь. Я искренне верю в это и хочу, чтобы верили остальные: сначала помощь, а потом заработок. Профессионал в нашем деле работает на будущее: на звонок от потенциального клиента, например, или благодарность и рекомендации клиента после удачно проведенной сделки. Что может быть лучше?

05.11.2018

Янина Колягина, руководитель отдела продаж ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Ростов-на-Дону, делится новостями компании и своего отдела, а также планами на будущее, рассуждает о состоянии рынка недвижимости Ростова и об особенностях работы риелтора в городе. 

За последнее время самым продуктивным месяцем у нас в компании стал август, когда, в частности, наш отдел оформил 17 задатков. Также, еще летом к нам пришла новый агент Инна, которая два месяца подряд – в августе и сентябре – становилась лучшей по компании, делая каждый месяц по шесть задатков. Для меня это отчасти и мой личный успех, потому что этого агента я знаю еще со времен работы в другой компании, и мне удалось сделать так, чтобы Инна стала частью нашей команды. 

На данный момент мы работаем над расширением офиса в Ростове-на-Дону. Я выделила еще одного руководителя Лидию, у которой уже есть коллектив из трех человек и теперь они будут расширяться. Лидия имеет успешный опыт работы в недвижимости, сфера руководства ей тоже знакома. В октябре у ребят уже прошел один задаток. Сейчас мы все находимся в одном офисе, но как только новая команда будет окончательно сформирована и появится результат – тогда выделим отдельный офис. Я вижу в компании большие перспективы для развития, поэтому планы у меня амбициозные: хочу и дальше работать над созданием новых команд в Ростове, а также расширять офисы в других городах. Также в октябре мы стали лучшей командой, а в ноябре планируем увеличить количество задатков в два раза. 

Что касается конкретно нашей команды, то работа риелтора в Ростове-на-Дону очень интересная. У нас хорошо развит рынок вторичного жилья. Мы профессионалы в своем деле, поэтому если клиент захочет ознакомиться с предложениями и на первичном рынке, мы грамотно его проконсультируем.

Вторичный рынок продавать выгодно. Не скажу, что у нас прослеживаются тенденции спроса на определенный вид жилья. На каждый товар есть свой купец, поэтому покупают разные объекты недвижимости в разных ценовых категориях. Единственное, имеет место сезонность покупок земельных участков и домовладений. Зачастую такие сделки оформляются в начале весны-лета, чтобы стройка не затянулась на зимний период. 

Среди районов города также не могу выделить те, которые бы интересовали клиентов больше других. Все зависит от личных параметров поиска. Однако иногда к нам обращаются клиенты со сложившимися предубеждениями о том или ином жилом районе. Как правило, они основываются на личном опыте брата / друга / товарища, неприятности которого, порой, никак не связаны с местом жительства. Наша задача как агентов - понять природу возражения клиента и работать с ним. Нужно показать клиенту, что его опасения приняты к сведению, а дальше работать с возражением, рассказывая дополнительные сведения о районе, делясь личным опытом, показывая объективные плюсы и минусы данного вида жилья с профессиональной точки зрения.  

Наши агенты успешно работают с разными районами города, подбирая наиболее подходящий вариант для клиента. На данный момент много выгодных предложений в Западном жилом массиве (ЗЖМ) – хороший большой зеленый район, подходящий для семей с детьми, удобная транспортная развязка и выгодная цена. 

31.10.2018

Александра Пашковская-Горленкова, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Волгодонск, рассказывает о текущем состоянии рынка недвижимости города, делится наблюдениями относительно покупательского спроса и рассуждает о разнице в продаже квартир и частных домов. 

В нашем городе особенно развит рынок вторичного жилья: это касается как квартир, так и домовладений. Первичное жилье есть, но его мало, так как новостройки появляются редко, а цена на них завышена. По этой причине людям выгоднее приобретать вторичное жилье. Во избежание трудностей при оформлении сделки мы стараемся работать на опережение, досконально изучаем сам объект, общаемся с собственником, таким образом, наши агенты точно знают, с чем имеют дело. Перед подписанием договора мы делаем все, чтобы максимально обезопасить себя и клиента, и только после этого передаем ведение сделки работникам юридического отдела. Каждый клиент уникален, его запросы и пожелания неповторимы. Отмечу, что у нас продаются абсолютно все виды объектов недвижимости. Но порой спрос приобретает волнообразный характер: например, повышается интерес к однокомнатным квартирам и один за другим приходят клиенты с желанием приобрести именно однокомнатную квартиру. Бывает, что объектом массового внимания становятся двухкомнатные квартиры. В последнее время прослеживается тенденция повышения спроса на земельные участки. Наш город условно делится мостом через реку на «старый» и «новый». Застройка начиналась со старого, где в основном расположены дома Сталинской эпохи 1950-х годов, а после моста начинается новый город, застраивавшийся уже после 1980-го года. В каждом из районов представлены как земельные участки, так и многоквартирные дома. На сегодняшний день затруднено заселение отдаленных районов, поскольку еще не решен вопрос организации транспорта, а без него будущим жильцам не добраться до объектов инфраструктуры. 

Среди наших агентов кому-то удается лучше продавать квартиры, а кому-то дома. На мой взгляд, это зависит от психологии человека. К тому же, для успешной продажи частных домов нужно разбираться во множестве нюансов строительства, связанных, например, с глубиной фундамента, а также необходимо наличие автомобиля для личного удобства и комфорта клиентов. Есть, конечно, агенты, которые успешно совмещают продажи квартир и домов. 

Не так давно наш офис пополнился двумя новыми агентами. Ребята очень амбициозные, старательные, слушают и слышат, задают грамотные вопросы. Как руководитель я вижу, что это люди нашего формата, их приятно обучать, вводить в курс нашей профессии, потому что чувствуется обратная реакция. Не только я, но и весь наш офис, мы помогаем им всем, чем можем, делимся опытом и советами. Надеюсь, что в скором времени они применят все полученные знания на практике и добьются успеха. 

29.10.2018

Наталья Трошина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Белая Калитва, Ростовская область, рассказывает о текущей деятельности своего отдела, делится плюсами и минусами рынка недвижимости небольшого города, а также отмечает изменения, коснувшиеся работы агентов. 

По сравнению с прошлыми годами, мне кажется, работа стала интереснее. Простых сделок практически нет. Постоянно всплывают какие-то нюансы: то квартира оказывается под арестом и  приходится решать эту проблему, то продавец долго готовил документы, то нашли для клиента дом, а земля оказалась не оформлена. Я видела, что поначалу такие события выбивали агентов из колеи, но настроила всех на то, что нет проблемы, которую не возможно бы было решить. Мы приобретаем колоссальный опыт, а в нашей профессии невозможно учиться на чужих ошибках: пока сам себе шишки не набьешь, так и будешь наступать на одни и те же грабли. 

Меня очень радует тот факт, что в нашем офисе нет случайных людей. Все агенты проверены временем, готовы к любым поворотам и всегда проконсультируют клиента, если что-то идет не по плану. У нас очень интересная работа, скучать точно некогда, но и рутину в виде прозвона базы и добавления объектов тоже никто не отменял. Все мои агенты – люди взрослые, знают, кто и зачем сюда пришел, но иногда надо напоминать, что в нашей деятельности нет мелочей, на которые можно не обращать внимания, все работает в совокупности.

Рынок недвижимости нашего небольшого города имеет свои плюсы и минусы. Плюс – это «сарафанное радио», которое работает лучше любой рекламы. После удачно проведенной сделки следуют рекомендации клиентов друзьям и знакомым. Поэтому нам непозволительно ошибаться. Каждый агент должен уметь грамотно рассказать о любом объекте. А поскольку всего знать невозможно, нужно ответить на сложный вопрос так, чтобы собственный профессионализм не упал в глазах клиента.  Мой многолетний опыт работы с людьми позволяет предупреждать неудобные вопросы и, порой, заранее на них отвечать. 

Минус небольшого городка в конкуренции. Наш штат постоянно растёт, поэтому имеет место внутренняя конкуренция, к тому же в городе много маленьких агентств. Поэтому мы активно работаем не только в городской черте, но и выезжаем в близ лежащие населенные пункты, подписываем эксклюзивы, выходим для фотографирования новых объектов, знакомимся с продавцами и обмениваемся контактами. Не устаю повторять, что многие продавцы — это наши будущие покупатели. 

В связи с тем, что "подешевели ипотеки", примерно каждую третью сделку мы оформляем через ипотечное кредитование. Если еще в 2016 году материнский капитал часто использовали для покупки домов в районе, то теперь – как первоначальный взнос на ипотеку. Изменилась и продаваемая база. Раньше продавали квартиры-малосемейки, гостинки или однокомнатные и двухкомнатные, теперь спросом пользуются трехкомнатные и четырехкомнатные квартиры. Если раньше покупатели в среднем рассматривали частные дома в ценовой политике до двух миллионов рублей, то теперь диапазон увеличился до трех миллионов и выше. Изменились и покупатели. У людей появилась возможность улучшить свои жилищные условия, и они ей активно пользуются. Мы работаем и с материнскими капиталами, и с различными сертификатами, ипотекой, военной ипотекой. 

Я работаю в «Наследии» около трех лет и могу с уверенностью сказать, что работать стало интереснее. То ли еще будет!

27.10.2018

27 октября свой день рождения отмечает наша коллега, руководитель филиала  в городе Таганрог  Сухоленцева Светлана.

Сухоленцева Светлана, руководитель офиса ИАЦН Наследие, г. Таганрог.

Пусть этот день приносит счастье,
Улыбку, радость, звонкий смех,
Чтоб жизнь была еще прекрасней,
Сопровождал всегда успех!

Здоровье чтоб не подводило,
Мечты вели всегда вперед,
И находились всегда силы,
Чтоб встретить все, что очень ждет!

Пусть красота лишь расцветает,
Как свежий утренний цветок,
И на душе светлее станет,
После прочтения этих строк.

 

24.10.2018

Тамара Юрьевна Шумилина, региональный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» по Краснодарскому краю, вспоминает, как пришла в «Наследие», рассказывает об особенностях рынка недвижимости Краснодара и делится планами на будущее. 

По специальности я экономист, окончила факультет управления и всю жизнь работаю в этой сфере: торговля, банковское дело, собственный бизнес. В определенный момент я поняла, что устала от частой смены профилей деятельности, а последней каплей стал продовольственный магазин, где при отсутствии подчиненных все обязанности лежали на мне одной. Пойти в недвижимость меня уговорила подруга, хотя я, как и многие, относилась к этой сфере деятельности достаточно скептически. На тот момент мне было 48 лет и найти достойное предложение было не так просто. Вакансия «Наследия» мне попадалась несколько раз, и я обратила внимание на интересно составленный текст, чувствовалось, что он написан от души. Сначала я была на собеседовании в другой крупной компании, но мне хватило десяти минут, чтобы понять — это не мое место. Я даже анкету там не заполнила. Зато вышла и сразу направилась в «Наследие». До сих пор помню поминутно собеседование с Александром Викторовичем Чапким, быстро стало ясно, что мы говорим на одном языке, понимаем друг друга и одинаково смотрим на перспективы развития компании. 

Первые три месяца я была агентом по продажам и оформила 12 сделок. Я очень активный человек, всю жизнь проработавший в управлении, Александр Викторович это отметил и предложил стать руководителем, что для меня было очень приятно. У нас получился партнерский симбиоз: у Александра Викторовича была масса идей, я привносила свои экономические знания и жизненный опыт для их реализации. Вместе мы создали модель построения учета в компании: как вести учет и что учитывать. Честно признаюсь, по началу я не понимала, как можно спрогнозировать поведение покупателя, но теперь, когда мы видим статистику каждого агента, офиса и компании в целом, я убеждена, что устойчивость бизнеса к переменам кроется в четкой организации, регламентах, показателях и расчетах. 

Постепенно компания развивалась, открывались офисы в Ростовской области и встал вопрос, почему бы не выйти на рынок Краснодара. Конечно, существует ряд различий между рынками недвижимости двух городов: например, в Краснодаре очень много новостроек, но мало старого жилищного фонда, в то время как в Ростове обратная ситуация: большой купеческий, старинный фонд и не так много новостроек. В Ростове вознаграждение риелтору оплачивает покупатель в размере 4-6%, а в Краснодаре – продавец, поскольку такие условия были выстроены одной крупной компанией. Также много стихийных риелторов, одиночек или маленьких компаний, которые работают с покупателями бесплатно. Мы берем с покупателей 1%, с продавца – 3%, в целом комиссия получается 4%, что является средним мировым значением. 

За неполные три года деятельности в Краснодарском крае мы начали работать в Анапе и Славянске. Причем, если в Славянске еще только сняли небольшое помещение и набираем команду (на это в среднем уходит полгода), то в Анапе уже работают два руководителя, между которыми существует здоровая конкуренция. Каждому из них необходимо набрать и обучить команду, чтобы обеспечить устойчивое развитие. 

Самое главное в нашем деле – уметь правильно распоряжаться своим временем. Тогда и всем клиентам получится внимание уделить, и базу вовремя обновить, и на отдых время останется. Работа тяжелая и ответственная, поэтому справляются только те, кто соответствует. За нас лучше всего говорят цифры – есть показатель, значит будет успех. А если задача поставлена, но результата нет, я считаю, не нужно сидеть на месте и ждать, лучше попробовать себя в другой профессии и добиться успеха там. 

25 октября будет ровно шесть лет, как я работаю в «Наследии». Хочу отметить, что компания избрала свой собственный независимый путь развития и четко ему следует. Наш основной принцип – только правдивая информация и актуальная база объектов. Зачастую мы являемся пионерами по внедрению новых технологий в рабочий процесс, за что большое спасибо IT-отделу. Мы стремимся сделать рынок недвижимости современным, понятным и полезным для клиента. Лично от себя добавлю, что в свои 54 года я считаю, что мне еще многому нужно научиться, я готова к переменам и легка на подъем. Главное – любить жизнь, и тогда все получится! 

19.10.2018

Татьяна Морщинина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г.Новочеркасск, Ростовская область, делится впечатлением о первом годе работы в агентстве, рассказывает о нюансах деятельности риелтора и раскрывает амбициозные планы на будущее. 

После школы я училась в колледже на программиста, после чего перевелась на третий курс НПИ (ныне ЮРГПУ), где окончила химико-технологический факультет. А в сфере недвижимости я оказалась, можно сказать, случайно: после института устроилась на первую работу – помощником директора риелторского агентства в Новочеркасске. Тогда и случилась настоящая химия и я влюбилась в профессию риелтора. Вот уже почти 17 лет каждое мое утро начинается с проверки новостей на рынке недвижимости. Конечно, бывали разные моменты в жизни и мне приходилось уходить из недвижимости, но я все равно возвращалась. У нас с мужем даже был опыт организации собственного агентства недвижимости, но, к сожалению, с наступлением кризиса мы не смогли удержать свой бизнес на плаву. Через несколько месяцев муж увидел вакансию в «Наследии» и уговорил сходить на собеседование. На днях будет ровно год, как я являюсь руководителем офиса «Наследие» в Новочеркасске. 

В связи с этой знаменательной датой хочу поблагодарить в первую очередь руководство компании: за это время мы переехали в новый офис, расширили штат сотрудников в два раза и даже пережили пожар, случившийся не по нашей вине, но благодаря нашим руководителям все техническое обеспечение было восстановлено в считанные дни. «Наследие» не стоит на месте и идет в ногу со временем, большое внимание уделяется рекламе и тенденции клиентов искать подходящие им объекты на интернет-сайтах. Отдельное спасибо нашему IT-отделу не только за создание и совершенствование уникальной CRM – системы, но и за терпение, проявленное к нам и множеству наших порой глупых вопросов. Особенную благодарность хочу выразить региональному директору Виктору Викторовичу Сенину – это человек, всегда готовый прийти на помощь, поддержать советом или шуткой. Он лишь одной фразой умеет успокоить наш эмоциональный женский коллектив и заставить смотреть на происходящее исключительно с профессиональной точки зрения. И, конечно, большое спасибо генеральному директору компании - Александру Викторовичу Чапкому, который несмотря на свою занятость всегда на связи и готов помочь в решении любого вопроса. 

На сегодняшний день под моим руководством работают 10 агентов, бóльшую часть из них я отбирала сама. Соискатели встречаются разные, бывает и хамят по телефону, и анкету заполнять отказываются, и вопросы задают таким командным тоном, будто я нахожусь у них на собеседовании. В основном я отдаю предпочтение претендентам с опытом работы в продажах вообще, не только в недвижимости. Что касается образования, я не принципиальна в этом вопросе, считаю, что у каждого из нас своя жизнь и своя судьба. Часто задаю вопрос: вы пришли работать или зарабатывать? Если просто работать, то это скорее не к нам, а на завод. У нас нет графика работы, есть образ жизни. Ради морального и материального удовлетворения часто приходится жертвовать личным временем, досугом и даже семьей. Риелтор – это специалист по продажам, психолог, переговорщик и волшебник в одном лице. Основная задача, которую он должен решить – не продать объект любой ценой, а выявить реальную потребность клиента. Бывают случаи, когда искали дом, а купили квартиру. Сложнее с семейными парами, нужно выслушать позицию жены, потом мужа, принять во внимание желания обоих и найти компромисс. 

Я как руководитель офиса стараюсь помогать своим агентам, кого-то пожалеть и по головке погладить, а кому-то волшебный подзатыльник дать. С каждым проговариваю ошибки и способы их устранения, получается, так или иначе я участвую в 70% сделок агентов, но не часто заключаю свои собственные. 

В будущем, конечно, хотелось бы исправить этот момент. Вообще, я хочу добиться того, чтобы офис приносил стабильный доход. В прошлом месяце мы стали лучшей командой, оформив 12 задатков. Но это еще не предел мечтаний, потому что в среднем офис может приносить 15 задатков. Будем стремиться к этой цифре и повышать свою производительность. В моих амбициозных планах – достичь показателя 15-18 задатков в месяц. Для этого среди прочего нам необходимо расширять базу, поскольку агентов работает много, а объектов на всех не хватает. Так что работа есть, планы есть, будем работать над их исполнением и повышением качества оказываемых услуг.

17.10.2018

Светлана Сухоленцева, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Таганрог, рассказывает о взаимосвязи юриспруденции и недвижимости, о первых шагах в должности руководителя отдела, и делится внедрением новых технологий в рабочий процесс. 

Как человек с высшим юридическим образованием и гражданско-правовой специализацией скажу, что юриспруденция и недвижимость тесно связаны друг с другом. Проработав несколько лет агентом по продажам и дойдя до должности руководителя отдела, я в этом убедилась на собственном опыте: каждая сделка индивидуальна, каждый документ уникален.  

Особенно, на мой взгляд, юридическое образование важно для руководителя отдела. Почти год назад я увидела объявление, что в региональное агентство недвижимости «Наследие» требуется опытный агент на должность руководителя офиса г.Таганрога, и успешно прошла собеседование. Мой многолетний профессиональный опыт, полученный в ходе работы агентом в других компаниях, помогает мне сегодня.

За время работы я создала очень активный и дружный коллектив. Каждого сотрудника отбирала и обучала сама и продолжаю обучать изо дня в день. На что я обращаю внимание при собеседовании? В первую очередь, на открытость человека, на то, как он выглядит, как говорит и презентует себя. На образование, конечно, тоже смотрю, но зачастую все становится ясно после изучения анкеты: если заполнена без ошибок, следовательно, человек владеет русским языком, а значит сможет работать с информацией. Это один из наиболее необходимых навыков в нашей профессии. И, разумеется, мне важно увидеть в кандидате желание работать в компании и способность найти индивидуальный подход к клиенту.  

Таганрог – особенный город с точки зрения работы риелторов. У нас агентское вознаграждение оплачивает не продавец, как это зачастую принято в других городах, а покупатель. Каких-либо сложностей нам это не доставляет, поскольку мы привыкли вести сделки в таких условиях. На данный момент в городе предложение объектов недвижимости превысило спрос, поэтому наша задача как риелторов профессионально «разрулить» эту ситуацию. 

Агенту по продажам я бы посоветовала развивать свою работоспособность. В это понятие я включаю и знание рынка, и умение выявить потребность покупателя на первых этапах сотрудничества, чтобы он не ушел в другую компанию. Также важным качеством является умение находить подход к людям, причем не только к клиентам, но и к сотрудникам своей компании. Хочу отметить, что «Наследие» работает как слаженная система, единый механизм, что немало важно для успешной деятельности каждого отдельного офиса. В продаже одного объекта задействована команда: это агент, руководитель офиса, брокер и представитель банка, а также нотариус, если это необходимо для данного вида сделки. Успех возможен при слаженной работе всех сотрудников. 

Это только кажется таким простым: показал объект и продал его. Недавно у нас прошла дистанционная сделка. Покупатель из Москвы выбрал объект в Таганроге, но продажу квартиры под ипотеку мы провели дистанционно, поскольку дополнительный приезд в Таганрог был достаточно затратным для покупателя. Команда ИАЦН «Наследие» слаженно помогла провести такую сделку, и в итоге вся сделка заняла не больше часа, прошла быстро и легко, все остались довольны. Кто знает, может за этим будущее? 

Каждый человек хотя бы раз в жизни покупает и продает недвижимость. Хочется пожелать, чтобы он встретил настоящих профессионалов своего дела!