Основополагающим правилом для агента недвижимости является умение внимательно слушать и слышать и продавца, и покупателя, выявлять истинные потребности, для того, чтобы наиболее полно удовлетворить запросы как одного, так и другого.
Лариса Алексеева, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», мкр. Западный. г. Ростов- на –Дону.
Новый офис в микрорайоне Западный в Ростове сейчас находится в стадии открытия. Команда агентов уже практически сформирована. В команде работают несколько агентов, кто – то пришел работать в компанию год назад, три человека пришли совсем недавно. А также на данный момент работают четверо стажеров, которые перейдут в разряд агентов в случае, если покажут хорошие результаты. Я уверена, что будет именно так, поскольку стажеры все молодые, энергичные. У них есть для этого и моральное, и физическое здоровье, поскольку ни для кого не секрет, что работа с людьми требует большого запаса энергии. Наши сотрудники готовы идти к поставленной цели и добиваться высоких результатов. Сейчас все агенты работают с опережением, а это значит, что у них есть хороший потенциал.
Как правило, на стажировку дается примерно пять дней, и после этого агенты могут идти самостоятельно на показы, однако, на деле это происходит гораздо раньше. И могу передавать им каких - то своих клиентов для дальнейшей работы с ними.
В перспективе мы планируем набрать еще агентов, чтобы наша команда агентов была в два раза больше. Одним словом, у нас есть сейчас вектор развития, по которому мы намерены двигаться, а конкретика будет позже.
Пока что каждый день я обучаю стажеров, раз за разом разъясняю им преимущества компании «НАСЛЕДИЕ», базы объектов недвижимости, слушаю, как они разговаривают, при необходимости поправляю. Также мы вместе проговариваем возможны варианты общения с клиентом, разбираем ошибки. Агентам нужно нарабатывать собственный опыт и чем раньше они начнут это делать, тем быстрее они заметят эффективность своей работы. Наряду с обучением стажеров, текущие дела, намеченные на рабочий день, никуда не уходят. Параллельно с обучением стажеров, я занимаюсь другими текущими делами, в том числе обработкой базы объектов недвижимости.
Кстати, бытует стереотип, что агент вообще не может работать без личного транспорта. Хочу сказать, что это действительно хорошее подспорье в плане мобильности и комфорта, и экономии времени. Можно больше количество объектов посмотреть самому и показать потенциальным покупателям, сделать больше фотографий, но это далеко не стопроцентная необходимость, поскольку 90 % клиентов имеют свои автомобили и в плане показа практические никогда не возникает каких – либо проблем с транспортом.
